【人民满意窗口创建】天津市国土房管局

2018-10-05 17:18:36 / 打印

小窗口映射大作风。2018年以来,天津市信访办结合开展不作为不担当问题专项治理和大兴“四个之风”活动,在全市信访系统组织开展“人民满意窗口”创建活动。活动开展以来,各区各部门认真落实工作要求,深入开展创建活动,取得积极工作成效。为进一步深化活动效果,我们将开设专栏,展现部分单位典型经验。本期,首先为大家介绍天津市国土房管局。

市国土房管局深入贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记关于作风建设的重要指示精神, 按照市信访办统一部署要求,在国土房管系统广泛开展“人民满意窗口”创建活动,全面提高信访接待服务质量和服务效率,使群众满意度和信访部门公信力得到新的提升。今年上半年,共收到群众感谢信58封,锦旗26面。

一、完善设施设备,提供贴心服务

市国土房管局投入专项资金,着力建设布局合理、设施完善、办事便捷的信访接待大厅,为信访群众提供温馨的接待环境和便捷的服务设施。现有接待大厅建筑面积340平方米,按照工作区域划分为登记区、候访区、接访区。

大厅内安装有宣传大屏幕及视频监控设备,在明显位置张贴有接待流程图、分类处理信访投诉请求清单等有关规定,公告栏及时公布最新政策和相关信息,方便来访群众了解情况,减少重复询问及等待时间。

二、深化领导接访,包案化解难题

领导干部接访下访是党员干部密切联系群众的一项重要制度,也是做好新时代信访工作的重要抓手。在“人民满意窗口”创建活动中,市国土房管局坚持深化领导干部接访下访内涵,发挥领导干部示范带动作用,有效提高了工作实效性。

局级领导干部以上率下,采取定点接访、重点约访、专题接访等方式,推动解决重大疑难复杂问题,带动本系统各级领导干部认真落实信访工作责任。2018年上半年,全系统处级以上领导干部参与接访178人次,接待群众507批次、1585人次,通过领导包案直接推动化解问题27件。

三、创新工作机制,形成有效合力

在健全完善交办转送、会办协商、应急处置、联合接访等原有工作机制的基础上,市国土房管局建立信访信息预警工作机制,在市局与各区信访办、区国土分局、区房管局以及相关部门之间,建立起信息员、联络员、协调员工作网络。

信访干部在做好接待工作的同时,注意收集、甄别、梳理有价值的信访信息。特别是对于政策性、苗头性、倾向性问题,加强信息沟通,综合分析研判,精确疏导化解,确保将矛盾纠纷发现在初始、化解在萌芽、稳控在当地。

四、注重“事要解决”,保障群众权益

让人民群众满意,不仅要做到“门好进、脸好看”,更关键的是要做到“事好办”。近两年来,市国土房管局围绕“事要解决”这一关键,全面开展历史遗留产权办证问题推动化解工作。截至目前,已成功解决21.9万余户群众产权证办理问题,得到市委市政府的肯定和人民群众的好评。

今年以来,该局又结合开展不动产窗口作风问题专项整治、物业服务“八大”行动、房地产市场调控和监管工作,推动有关历史遗留问题化解,“控增减存”取得显著成效,信访接待大厅受理数量同比下降42%。

五、引入律师参与,依法解决问题

市国土房管局与天津至大律师事务所建立合作关系,聘请专业律师作为法律顾问,定期参与接待工作,为信访群众提供咨询、诉后答疑等法律服务。今年以来,已开展律师接待活动14期,接待群众19批次、29人次。

通过大力推行律师参与,引导信访群众运用法律手段解决纠纷,推动化解了一批疑难复杂信访问题,有效弥补了信访渠道的不足,得到了群众广泛认可,《中国国土资源报》专门对此进行了宣传报道。