华夏保险天津分公司蝉联天津寿险客服竞赛冠军

2018-11-06 19:27:37 / 打印

2018年11月6日,天津市保险行业协会在政协俱乐部召开了天津市保险业客服技能竞赛总结表彰会,天津市保险行业协会常务副会长、秘书长张志怀出席会议,在津产、寿险公司主要负责人及相关部门负责人100余人参会。华夏保险天津分公司以绝对优势蝉联“2018年天津市保险业人身保险客户服务人员技能竞赛”一等奖。天津分公司总经理顾晓颖同志代表获奖单位作交流发言。

此次竞赛为天津市保险行业协会组织49家产、寿险公司参加客服技能比赛,旨在促进行业内公司间的交流、学习,激发各公司保险服务水平及综合服务能力的提升,对三年来行风建设“苦练内功、提升服务”成果进行检阅,提高了各保险公司对客户服务工作的重视程度,对于转变服务观念也起到了重要作用。

自成立以来,华夏保险天津分公司一直高度重视客户服务工作,秉承“为人民服务、让客户满意”的服务理念,始终以客户需求为导向,通过构建“互联网+”线上E化服务,结合柜面及线下服务体验,为客户提供无空间、无时间限制的优质服务。一方面,在总公司的指引下,通过实施E化服务升级工程,将移动互联、人工智能、生物识别、大数据、云计算等科技手段引入保险服务场景,不断完善多触点、多渠道、一站式的移动智能服务平台,为客户带来服务的极致体验;另一方面,通过提升分公司客服柜面硬件环境、改善客服流程、改进客户投诉处理快速处理机制、定期培训提升服务人员技能、建立常态化指标考核机制等方式,大力提升柜面服务接待水平,提高保险公司形象,提升客户满意度,保持优质的服务水准,也为我们今天的成绩打下了良好的基础。

此外,本次表彰典礼还特别邀请华夏保险天津分公司客服人员作为接待专员,向各与会人员充分展示了华夏保险天津分公司的高标准、高水平的服务。

保险服务无止境,获奖是肯定,是鼓励,更是鞭策,我们要以这次表彰作为新的起点,把获得的荣誉作为新的动力。

未来,华夏保险天津分公司将以本次客服技能大赛为引领,围绕银保监会服务评价指标,坚持“保险业姓保”、“以客户为中心”, 践行服务至上的理念,对行风建设常抓不懈,在持续提升经营管理水平的同时,继续苦练内功,力争原有成绩的基础上更上一层楼,以行风建设的实际成果促进服务功能、服务质量、服务水平不断进步,做到让监管放心,让客户满意。