天津管理中心服务质量提升赋能培训会

2018-09-17 16:32:03 / 打印

    为了提升天津网点服务质量,更好地提高客户服务体验,9月15日中通天津公司开展了服务质量赋能培训会议,天津管理中心相关部门、各网点负责人以及网点服务质量主管等共计200余人参加此次培训。

    会上中通天津中心总经理周海峰强调:服务质量中心不仅仅通过各项数据来对网点来进行评估,督促和规范,更是在通过各项数据反馈在分析汇总,发现问题和解决问题。此次赋能培训,就是为了帮助在座的各位,告诉大家怎样分析问题和解决问题。帮助大家去学习,去进步。希望网点负责人带着问题来问,带着耳朵来听,带着本子来记,带着方法回去,带着措施落地,在旺季到来之前,做好充足的准备,守好自己宝贵的钱袋子,用优质的服务来维护老客户,吸引新客户。

     会上,总部质量服务中心下属的订单服务部、仲裁部、客户联络部、客诉保障部、品控部以及培训部对各个模块的内容做详细讲解分析。

    中通快递集团服务质量中心总监王芳指出,2018年是质量服务元年,我们要转变思想和理念,加强客户体验,要持续加强客服管理,强化服务意识,着力打造一流的优秀团队。

    培训过程中,现场气氛活跃,对于老师提出的问题站点积极回答;同时也根据自身实际问题进行现场提问,在场老师均一一耐心解答。

    此次培训不仅仅是操作技巧的培训,更多的是在数据分析的基础上进行问题解答。快递行业马上就要进入旺季,我们做服务行业的努力提高服务质量,才能更好的提升客户体验。相信通过此次培训,各网点老板和客服人员能够找到目标和方法,让天津中通的服务质量更上一个台阶!